سياسة الاسترجاع والغاء الطلب

نشكر لكم اختياركم متجر EjabiKSA ايجابي السعودية لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في شركة ايجابي السعودية  سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

يتم شحن أنظمة الكاشير أو أنظمة المحاسبة التي قمت بطلبها، في غضون 4 ايام عمل من تأكيد دفع الرسوم.مالم يتم الاتفاق على مدد اخرى بشرط ان لاتقل عن 4 ايام عمل بحد ادنى تحت اي ظرف او اتفاق

يتم تزويد العميل برقم الشحنة لمتابعة استلام الكتاب لدى شركة الشحن.

يحق للعميل طلب استرداد رسوم المشتريات خلال يومي عمل في حالة عدم شحنه، بشرط خصم 5٪ رسوم إدارية.

 لا يحق للعميل استرداد أي أموال بعد شحن المنتجات.

هل هناك طرف ثالث في العلاقة بين متجر وتاجر

  تم وضع سياسة الخصوصية في متجرنا فيما يتعلق بالعديد من الحالات التي يوجد بها طرف ثالث، مثل الفنيين والمسوقين والمستهلكين وأي شخص آخر تربطه علاقة بذلك

سياسة الاستبدال والإرجاع وإلغاء الطلب

  • إن الفترة الزمنية لإرجاع المنتجات أو استبدالها في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
  • يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي ولم يستخدم.
  • بشرط أن يكون المنتج الذي تريد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية عندما قمت بشرائه وفي حالة سليمة مع جميع ملحقات المنتج مثل الهدايا التي تأتي معه وصندوق الشحن، والملحقات وكتيب الإرشادات.
  • لا يجوز استبدال المنتجات التي يُدّعى أنها بها عيب أو عيب في التصنيع أو إعادتها بدون إثبات ذلك بفيديو أو صورة تظهر العيب أو عيب التصنيع.
  • المنتجات المصنعة بناء على طلب العميل أو حسب المواصفات المحددة من قبله وفي متجرنا ينطبق هذا الشرط علي البرمجيات الخاصة وخدمات تصميم المواقع الالكترونية مستثناة من الإرجاع والاستبدال.
  • الضمان لبعض المنتجات هو ضمان الوكيل وليس ضمان متجر إيجابي، وبالتالي يجب استشارة الوكيل في حالة حدوث أي عطل ناتج عن عيب في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة.
  • تكاليف الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني غير مستردة وسيتم خصم رسوم تكلفة شحنة الاسترجاع أو الاستبدال.

يمكن استبدال لأجهزة ذات العيوب المصنعية وفقا للشروط التالية:

  1. أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
  2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.
  3. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.
  4. أن لايكون العطل نتيجة عدم الاتصال بالإنترنت أو عدم تحديث البرمجيات أو استخدامه بطريقة غير الموصى بها.
  5. أن يكون خلال فترة الضمان 24 شهراً او 36 شهرا حسب كل منتج من تاريخ أستلام الطلب.

 آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  إذا تم فحص المنتج واتضح أنه خاضع للضمان وتم اكتشاف العطل، فسيتم الاتصال على الفور عبر البريد الإلكتروني بعد ملء النموذج الخاص بالاستبدال والاسترجاع، وسيكون الرد في غضون 5 أيام عمل

على أن يتم ذكر

  • رقم الطلب
  • اسم العميل
  • رقم الشحنة
  • عدد القطع
  • المنتج المرتجع
  • سبب الإرجاع أو الاستبدال

 بعد ذلك سيتواصل فريق العمل مع العميل لتحديد طريقة الاستبدال أو الاسترداد. 

 يحق لمتجر إيجابي الموافقة أو رفض إرجاع واستبدال المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

 ملاحظة: في حالة عدم وجود بديل للمنتج التالف، سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد العميل.

في حالة وصول منتج غير المنتج المطلوب من المتجر وأخطأ المتجر في إعداد الطلب، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.

 يتم ذلك من خلال شحن المنتج الخطأ من قبل العميل إلى متجرنا عن طريق أي شركة شحن من اختيار العميل بعد التنسيق مع خدمة عملاء متجر إيجابي لمتابعة وصول الشحنة إلى المتجر من قبل فريقنا المختص

يجب إرجاع المنتج مع صندوق العلامة التجارية الأصلي   

إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي، يمكنك طلب استرداد الأموال.

رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إذا تم إرجاع المنتج أو استبداله. 

إذا قمت بإلغاء الطلب بعد الدفع وتم شحن الطلب، فسيتم نقل مبلغ المنتج فقط وسيتم خصم تكاليف الشحن. 

 في حال رغبة العميل في استبدال أو إرجاع المنتج لأسباب غير المذكورة أعلاه يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة.